В рабочее время мы изучим обращение и ответим на указанную вами почту. Пожалуйста, укажите подробную информацию, чтобы у нас было достаточно данных для понимания и проработки вопроса.
Все поступившие обращения с категорией «Есть проблема» классифицируются по уровню критичности согласно нашему документу Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». Подробное описание распределения приоритета в документе. От данного уровня зависит срок решения инцидента по вашему обращению.
Идеи и пожелания рассматриваются продактами и могут быть взяты в работу по результату приоритизации обновлений системы. Мы не гарантируем, что ваше пожелание будет реализовано, но всегда учитываем обратную связь наших клиентов и партнёров при формировании релизов. Посмотрите нашу презентацию по релизной политике (PDF).
Типовая конфигурация настроек, например, ролей и доступов, тарифов, биллинга, автоматов контроля и других модулей системы добавляется в проект на этапе запуска или релизного обновления командой Rightech.
{"xsrfToken":"47970a670a67c678daf841519cd2bc5392356f8f_lout","branding":{"id":"1","key":"helpdesk","name":"HelpDesk для проектов шеринга","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1"},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/f5e59440-33ad-4acf-ad10-e00022282a78/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MDYxYWJjMS0xMzk0LTRmMGItYWI0OS04N2M4MzE5YzAwYTUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmY1ZTU5NDQwLTMzYWQtNGFjZi1hZDEwLWUwMDAyMjI4MmE3OCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTc4MzYsIm5iZiI6MTc0NjE1NzIzNn0.J1es596LH0Kv3ED11VTJEZoPebaGNhU2BwHAcNU_qKA&client=6061abc1-1394-4f0b-ab49-87c8319c00a5&mode=fit","logoId":"f5e59440-33ad-4acf-ad10-e00022282a78","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Добро пожаловать в Центр Поддержки Rightech","sharedPortalName":"Центр Поддержки Rightech","userInitialAnnouncementHeader":"Полезные ссылки","userInitialAnnouncementMessageWiki":"<p><a href=\"https://rightech.io/developers/introductions\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Документация</a> — описание основных возможностей платформы.<br> <a href=\"https://rightech.io/video-tutorials\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Видеоуроки</a>— обучающие видеоролики на примере мини-кейсов.<br> <a href=\"https://rightech.io\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Портал Rightech</a> — информация о платформе и компании, новости и многое другое.<br> <a href=\"http://bit.ly/3pgT4hD\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Telegram-чат</a>— место, где можно задать вопросы и обсудить идеи с единомышленниками.<br> <a href=\"https://rightech.io/developers/http-api\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">REST API</a> — описание взаимодействия с платформой по API.<br> <a href=\"https://github.com/Rightech/ric-public\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Github</a> — пополняющийся репозиторий с набором готовых примеров и кейсов.<br> <a href=\"https://t.me/+zR5fHr1MzXljODVi\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Telegram-канале «Новости шерингов»</a> — здесь все новости о релизах и обновлениях для проектов шерингов.</p>","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Добро пожаловать в Центр Поддержки Rightech","sharedPortalName":"Центр Поддержки Rightech","announcementHeader":"Полезные ссылки","announcementMessage":"[Документация|https://rightech.io/developers/introductions] — описание основных возможностей платформы.\n[Видеоуроки|https://rightech.io/video-tutorials]— обучающие видеоролики на примере мини-кейсов.\n[Портал Rightech|https://rightech.io] — информация о платформе и компании, новости и многое другое.\n[Telegram-чат|http://bit.ly/3pgT4hD]— место, где можно задать вопросы и обсудить идеи с единомышленниками.\n[REST API|https://rightech.io/developers/http-api] — описание взаимодействия с платформой по API.\n[Github|https://github.com/Rightech/ric-public] — пополняющийся репозиторий с набором готовых примеров и кейсов.\n[Telegram-канале «Новости шерингов»|https://t.me/+zR5fHr1MzXljODVi] — здесь все новости о релизах и обновлениях для проектов шерингов.\n\n","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#00c0d3","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/ffe0ceba-9f9c-4798-b908-a0422e941f7a/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MDYxYWJjMS0xMzk0LTRmMGItYWI0OS04N2M4MzE5YzAwYTUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmZmZTBjZWJhLTlmOWMtNDc5OC1iOTA4LWEwNDIyZTk0MWY3YSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTc4MzYsIm5iZiI6MTc0NjE1NzIzNn0.B5Mg_FhYhjFnZgdL3xGZ1KKLFc2NEFp3hV9MVxgMU5M&client=6061abc1-1394-4f0b-ab49-87c8319c00a5&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"ffe0ceba-9f9c-4798-b908-a0422e941f7a","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"1","key":"helpdesk","projectId":10000,"serviceDeskId":1,"name":"HelpDesk для проектов шеринга","description":"<p>Мы добавили ответы на самые популярные вопросы в базу знаний.<br> Полная <a href=\"https://rightech.io/developers/introductions/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">документация по платформе Rightech</a>.<br> Все инструкции по шерингам вы найдете на <a href=\"https://kicksharingtutorials.rightech.io\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Sharing Tutorials</a>.<br> Если вашего вопроса нет в разделе <a href=\"https://kicksharingtutorials.rightech.io/faq\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">«Вопросы и решения»</a>, напишите нам.</p>\n<p>В рабочее время мы изучим обращение и ответим на указанную вами почту.<br> Пожалуйста, укажите подробную информацию, чтобы у нас было достаточно данных для понимания и проработки вопроса.</p>\n<p>Все поступившие обращения с категорией «Есть проблема» классифицируются по уровню критичности согласно нашему документу <a href=\"https://docs.google.com/document/d/1TeXtG0MArKHrSrgYfryR9QbfGxYkew1oO1GKDeAJQk4/edit?usp=sharing\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Условия предоставления услуги «Техническая поддержка»</a>. Подробное описание распределения приоритета в документе. От данного уровня зависит срок решения инцидента по вашему обращению.</p>\n<p>Идеи и пожелания рассматриваются продактами и могут быть взяты в работу по результату приоритизации обновлений системы. Мы не гарантируем, что ваше пожелание будет реализовано, но всегда учитываем обратную связь наших клиентов и партнёров при формировании релизов.<br> <a href=\"https://drive.google.com/file/d/1IR20ZOiCvlCeM_NtHmmAxqouFAFlyova/view\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Посмотрите нашу презентацию по релизной политике (PDF)</a>.</p>\n<p>Обращения категории «Консультация», «Нетиповая конфигурация» регулируются документом <a href=\"https://docs.google.com/document/d/1VEQ_b7EnhyPNxUNmFbki-gKIKGAvKFjAH3uye6R5mEY/edit?usp=sharing\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Условия предоставления услуги «Консультация» и «Нетиповая конфигурация»</a>.</p>\n<p>Типовая конфигурация настроек, например, ролей и доступов, тарифов, биллинга, автоматов контроля и других модулей системы добавляется в проект на этапе запуска или релизного обновления командой Rightech.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","reqTypes":[{"id":"52","name":"Вопрос по типовой конфигурации","descriptionHtml":"","callToAction":"Вопрос по типовой конфигурации","introHtml":"<p>Задайте вопрос о базовых настройках системы</p>","icon":10477,"iconUrl":"https://rightech.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10477","groups":[3],"key":""},{"id":"51","name":"Есть идея","descriptionHtml":"","callToAction":"Есть идея","introHtml":"<p>Пожелания — это добавление новых или изменение текущих функций сервиса. Мы стараемся быть максимально клиентоориентированными и дорабатывать нашу систему в первую очередь по запросам, которые поступают от клиентов чаще всего. Мы не гарантируем, что ваше пожелание будет реализовано, но всегда учитываем обратную связь при формировании релизов.</p>","icon":10498,"iconUrl":"https://rightech.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10498","groups":[3],"key":""},{"id":"55","name":"Есть проблема","descriptionHtml":"","callToAction":"Есть проблема","introHtml":"<p>Опишите проблему: 1. Как и когда возникла проблема? 2. У какого пользователя возникла проблема? Пришлите все необходимые ссылки: на аренду, транзакцию, пользователя и т.д.</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://rightech.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[3],"key":""},{"id":"53","name":"Консультация","descriptionHtml":"","callToAction":"Консультация","introHtml":"<p>Сообщите нам, какой вопрос вы хотели бы обсудить. Сотрудник компании Rightech свяжется с вами по данному вопросу.</p>","icon":10491,"iconUrl":"https://rightech.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10491","groups":[3,1],"key":""},{"id":"33","name":"Нетиповая конфигурация","descriptionHtml":"","callToAction":"Нетиповая конфигурация","introHtml":"<p>Нетиповые конфигурации и консультации со специалистом Rightech по вопросам, связанным с уникальными настройками или алгоритмами системы, а также по другим нетиповым вопросам лимитируются по времени. У каждого проекта есть бесплатный лимит — 4 часа на уникальные потребности в месяц в рабочее время. Далее оказываемые часы поддержки приобретают платную основу.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://rightech.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[3],"key":""},{"id":"15","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"<p>Request received from your email support channel.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://rightech.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":3,"name":"Отправить заявку по проекту"},{"id":1,"name":"Обсудить развитие проекта"}],"orderMapping":{"3":[55,52,51,53,33],"1":[53],"2":[33],"7":[33],"8":[33]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HELPDESK","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MDYxYWJjMS0xMzk0LTRmMGItYWI0OS04N2M4MzE5YzAwYTUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDAwMCI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTg0MzYsIm5iZiI6MTc0NjE1NzIzNn0.NCKIM0OoJiKZlTe8QMWzAfq1tZ-fDdbYST3Hx8j07yM","targetCollection":"upload-project-10000","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"6061abc1-1394-4f0b-ab49-87c8319c00a5","tokenDurationInMins":20}},"sharedPortal":{"name":"Центр Поддержки Rightech","description":"<p>Welcome to the help center - we're here to help! Raise a request from the options provided.</p>","kbs":{"kbEnabled":false,"kbLinkDomainURLs":[]}},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}